Cómo conectar el WhatsApp de tu empresa a un sistema

Atender por WhatsApp desde el celular de alguien funciona hasta que la empresa crece. Entonces aparecen los problemas de siempre: una sola persona tiene las conversaciones, nadie más ve el histórico, y cuando esa persona se va, se va el canal.

La solución es la API de WhatsApp Business de Meta. Esto es lo que hay que saber antes de empezar.

Qué se necesita

• Una empresa verificada en Meta. Verificar pide el NIT y un documento donde el nombre y la dirección coincidan exactamente con lo registrado.
• Un número dedicado, que no esté usando la aplicación normal de WhatsApp en ningún celular.
• Un sitio web funcionando.

Las tres trampas

*El nombre visible lo rechazan por culpa del sitio web.* Meta revisa tu página antes de aprobar el nombre que verán tus clientes. Si encuentra una página vacía o caída, rechaza el nombre — y no dice que ese fue el motivo.

*Otra aplicación puede llevarse tus mensajes.* Una cuenta de WhatsApp puede tener varias aplicaciones suscritas, incluido un asistente que Meta activa por defecto. Cuando eso pasa, los mensajes se los lleva la otra y a tu sistema no le llega nada. No hay error, no hay aviso: la bandeja simplemente se queda vacía.

*Registrar el número lo saca del celular.* Un número registrado en la API deja de funcionar como WhatsApp normal. Usar el número personal del gerente es un error que cuesta rehacer el trámite.

La ventana de 24 horas

Solo se puede escribir texto libre durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Fuera de ese plazo hay que usar plantillas aprobadas previamente.

No es una limitación técnica: existe para que las empresas no usen WhatsApp como canal de publicidad no pedida. Y funciona — por eso la gente todavía contesta ahí.